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常见问题

我是学生或教师,是否享有优惠价格?#

我们是一家有企业社会责任感的公司,对校园机构、学生社团和公益项目等方面格外关注。我们希望利用自己的技术优势,让更多的学生能够掌握最先进的设计工具,让更多的公益组织和社团能够快速发展;目前我们针对教育、公益机构提供 7 折优惠,你可以点击这里申请

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忘记序列号,我该怎么找回?#

可以在你购买填写的邮箱搜索找找,如果不小心遗失了序列号信件,你可以前往找回序列号页,系统将会重新发送序列号到你的邮箱。

如果真的无法找回,请联系售后团队:[email protected],并提供以下信息:

  1. 你的称呼
  2. 购买时填写的邮箱
  3. 序列号绑定时邮箱
  4. 是否为团购购买?(是/否)
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我想要在多台设备中同步 Eagle 收藏的内容,我该怎么做?#

Eagle 是本地图片管理应用,目前你有两种方式可以达成:

  1. 使用具有同步功能的云盘服务
    Eagle 支持 Google Drive、Dropbox、Resilio Sync、坚果云等各种支持文件同步的云端服务,只要将 Eagle 资源库本地文件夹放入同步文件中,你在 Eagle 收藏的内容就可以在多台设备中进行同步啦。你可以参考这篇文章查看说明。

  2. 将资料存放于可攜式储存设备(如 USB 硬盘)
    如果不借助网络,你也可使用 USB 设备来达到同样的效果,你只需要将 Eagle 的资源库文件夹存放在 USB 设备中,随身携带著。

你可以点击 Eagle 菜单栏「资源库」>「打开其他资源库」选项,找到存放于 USB 设备中的 Eagle 资源库内容。

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sync dropbox drive 同步 备份 云盘

Eagle 支持哪些操作系统?#

目前 Eagle 可以在Windows 7 以上与macOS 10.9以上的系统平稳运行,得益于 Eagle 优秀的技术与架构,您可以在两种平台上获得相同的体验。 为进一步确保您的电脑可以顺利运行 Eagle,请在购买前下载 Eagle 30天免费试用版进行体验。

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operation 操作系统 作業系統

为什么浏览器插件一直说我没有开启 Eagle App?#

这个状况一般很有可能是因为 Eagle 本地服务器无法打开造成的,通常发生这个问题的原因有两种:

  1. 代理工具屏蔽了 Eagle 网络通信
  2. 没有授权防火墙权限

以下我们分为两个部分说明:

一、“代理工具”屏蔽本地服务器所有通信功能

如果是因为代理工具造成这个问题,通常我们可以将工具更新至最新版本就能解决,如果你的工具无法更新或者不想更新,也可以透过修改「代理模式」的方式处理,以下方式择一选择即可:

  1. 更新代理工具(推荐这个方法)
    使用 Shadowsocks 的话 ,点击下载 ShadowsocksX-NG(macOS)、ShadowsockX(Windows) 這個不會遮蔽本地网址的版本。如果你正在使用其它工具,请自行至对应工具官网更新。
  2. 将代理模式改为「PAC 自动模式」
    以 Sshadowsocks 为例,点击代理工具选单,选择 PAC 自动模式。

二、防火墙设置问题

这个问题只会发生在 Windows 系统中,软件在首次启动时,用户没有点击防火墙授权提示的同意按钮导致,如果上述方法没解决你的问题,也许可以排查下防火墙设定,具体操作如下说明:

  1. 点开防火墙与网路防护设置,选择允许应用通过防火墙
  2. 点击页面中的更改设置
  3. 将 Eagle.exe 执行文件路经添加到设置中
  4. 点击网络类型
  5. 全部选项勾选,点击确定后,完成设置
  6. 重启软件,看看问题是否已经解决。
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插件 擴展 extension 扩展 没有

使用问题

我想与团队成员一起共享收藏的内容,我该怎么做?#

目前你有两种方式可以达成:

  1. 使用具有同步功能的云盘服务
    Eagle 支持 Google Drive、Dropbox、Resilio Sync、坚果云等各种支持文件同步的云端服务,将 Eagle 资源库文件夹移动至这些服务的同步文件夹中,接者透过云盘服务的共享功能,将资料夹分享给他人就可以了。如果你不熟悉云盘的同步方式,你可以参考这篇文章的说明。

  2. 将资料存放于公司内部的 NAS 设备中
    如果企业内部有成员共用的 NAS 设备,可直接将 Eagle 资源库文件夹存放在NAS设备即可与其他成员进行同步与共享。

你可以点击 Eagle 选单「资源库」>「导入资源库」选项,开启存放于 NAS 设备中的 Eagle 资源库内容。

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同步 共用 共享 sync share

我可以在 Eagle 浏览电脑的文件夹吗?#

目前无法支援,目前 Eagle 使用的技术架构可以大幅提升图片读取及软件的操作效能,暂时无法支持电脑上的文件系统。

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文件夹 folder

Eagle 支持哪些文件格式呢?#

macOS 版本支援格式有 png, jpg, gif, tiff, tif, jpeg, heic, psd, ai, pdf, svg, bmp, icns, ico, eps, xd, c4d, prd, webp, sketch, afdesign, afphoto, pdf, mp4, mov, m4v, webm, key, pptx, ppt, hdr, exr, skt, heic, pxd, ttf, otf, xmind, mindnode, tga。

Windows 版本支援格式有 png, jpg, gif, tiff, tif, jpeg, heic, psd, ai, pdf, svg, bmp, ico, eps, xd, ps, webp, mp4, mov, m4v, webm, pptx, ppt, hdr, exr, cdr, c4d, afdesign, afphoto, ttf, otf, tga。

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format 格式

我可以備份 Eagle 上的资料吗?#

可以的,操作十分简单。你只需将想要备份的 Eagle 的资源库文件夹复制至任何想要备份的设备上就可以了。

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backup 備份 备份

功能异常

软件提示资源库遗失?该怎么解决?#

通常软件提示资源库遗失可能是因为你移动了你的资源库保存路径,Eagle 资源库名称通常以 .library 结尾,你检查看看是不是不小心移动或删除了。

如果你在新的路径找到资源库,你可以点击左上角菜单「资源库」>「打开其它资源库」重新载入这个路径。

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无法拖拽添加图片,但可以复制粘贴#

通常 Windows 出现这状况是因为当前用户权限不够造成,可以透过修改注册表资讯进行修复,方法如下:

  1. 运行 regedit
  2. 修改 LUA 权限设置
    HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Microsoft > Windows > CurrentVersion > Policies > System 找到 EnableLUA 将 1 改成 0,然后重启设备就可以了。

详细操作方式可以参考这篇文章

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图片列表上的缩略图没有正常显示#

这个状况一般很有可能是因为 Eagle 本地服务器无法打开造成的,通常发生这个问题的原因有两种:

  1. 代理工具屏蔽了 Eagle 网络通信
  2. 没有授权防火墙权限

以下我们分为两个部分说明:

一、“代理工具”屏蔽本地服务器所有通信功能

如果是因为代理工具造成这个问题,通常我们可以将工具更新至最新版本就能解决,如果你的工具无法更新或者不想更新,也可以透过修改「代理模式」的方式处理,以下方式择一选择即可:

  1. 更新代理工具(推荐这个方法)
    使用 Shadowsocks 的话 ,点击下载 ShadowsocksX-NG(macOS)、ShadowsockX(Windows) 這個不會遮蔽本地网址的版本。如果你正在使用其它工具,请自行至对应工具官网更新。
  2. 将代理模式改为「PAC 自动模式」
    以 Sshadowsocks 为例,点击代理工具选单,选择 PAC 自动模式。

二、防火墙设置问题

这个问题只会发生在 Windows 系统中,软件在首次启动时,用户没有点击防火墙授权提示的同意按钮导致,如果上述方法没解决你的问题,也许可以排查下防火墙设定,具体操作如下说明:

  1. 点开防火墙与网路防护设置,选择允许应用通过防火墙
  2. 点击页面中的更改设置
  3. 将 Eagle.exe 执行文件路经添加到设置中
  4. 点击网络类型
  5. 全部选项勾选,点击确定后,完成设置
  6. 重启软件,看看问题是否已经解决。
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AI 文件无法显示缩略图#

如果你的 .ai 文件在 illustrator 可以查看内容,但是无法在 Eagle 或 macOS 的预览程式中预览这个文件,那很有可能是因为 .ai 文件兼容模式的问题。

解决办法:
主要发生这个问题的原因与 .ai 文件储存时选择的相容性有关,只需要重新另存文件,并将「建立 PDF 相容文件」选项打勾就能解决缩略图没有显示的问题啰!

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无法添加 ai, eps, pdf 文件#

请确认你有安装软件提示的 GhostScript 插件(通常在你无法添加 AI 文件时会跳出提示),或者你也可以点击下方链接下载安装,请务必使用默认路径安装

GhostScript 9.21 for Windows (64 bit)
https://github.com/ArtifexSoftware/ghostpdl-downloads/releases/download/gs921/gs921w64.exe 

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无法添加 mp4 文件#

这个问题可能有两种原因:

  1. 软件安装不完整
  2. mp4 视频格式不兼容

首先尝试在官网重新下载安装软件,如果问题还是存在,那很有可能是视频文件本身格式有问题,比较常见的状况是扩展名虽然显示 .mp4 但实际上确实其它格式(如 mkv、mov 等等),你可以常使用格式工厂等多个转码软件转成MP4,并在轉碼時,视频编码選擇AVC(H264) 格式,转换后重新添加试试。

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无法添加 PPT 文件#

这部分可能与 Office 的版本有关,请确定你的 Office 版本是 2016 以上并且是 64 位的版本,如果你使用的是 32 位版本,那很有可能无法使用的。

通常下载页面会让你选择版本,点击 64 位版本重新下载安装就能解决问题啦。

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无法添加 XD 文件#

这个问题跟 XD 文件格式版本有关系,你可以试著在新版本 XD 中重新打开这个文件,并重新储存一次,问题应该就能解决啦。

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双击打开 Eagle 没有任何反应#

通常这个问题发生在使用 360 卫士或者腾迅管家清理电脑后发生,主要原因是因为系统缺少了重要文件导致,如果可能请查看这些软件的隔离区,查看看是否有类似这样的文件:

请将含有 Microsoft\Windows 的路径文件恢复,这些系统该有的文件,电脑管家误判,恢复后再试试打开软件。

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资源库放在移动硬盘,无法在 macOS / Windows 共用#

Eagle 软件本身支持双系统使用,通常遇到这样的状况是因为移动硬盘格式兼容性造成,目前你的硬盘应该是NTFS,若要Win 及 Mac 两设备皆可使用,我们建议使用 FAT32 或 exFAT。

更多说明可以参考这篇文章

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使用 OneDrive 同步资源库,总是提示资源库不存在#

通常这个问题与 OneDrive 的设置有关,请点击右下角拖盘的 OneDrive 图标右键进行设置,找到节省空间这个选项,把这个选项取消打勾就能正常使用了!

假如这个问题还是存在,请确认你的 OneDrive 是否已经完成同步,如果尚未完成同步,请等它同步好在重新尝试一次。

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打开软件卡在【正在初始化】状态#

如果你是 Windows 7 系统,很有可能是你的电脑没有安装 Microsoft 的 .NET Framework 4.5 套件,只需要安装这个套件后就能解决这个问题啦。
.NET Framework 4.5 下载连结 :
https://www.microsoft.com/zh-cn/download/details.aspx?id=30653

如果你是 Windows 10 系统,那可能与用户权限有关,需要进行修改,具体操作方式如下:

  1. 运行 regedit
  2. 修改 LUA 权限设置
    HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Microsoft > Windows > CurrentVersion > Policies > System 找到 EnableLUA 将 1 改成 0,然后重启设备就可以了。

详细操作方式可以参考这篇文章

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浏览器扩展

为什么点击浏览器扩展功能没有任何反应?#

这个状况一般很有可能是因为 Eagle 本地服务器无法打开造成的,通常发生这个问题的原因有两种:

  1. 代理工具屏蔽了 Eagle 网络通信
  2. 没有授权防火墙权限

以下我们分为两个部分说明:

一、“代理工具”屏蔽本地服务器所有通信功能

如果是因为代理工具造成这个问题,通常我们可以将工具更新至最新版本就能解决,如果你的工具无法更新或者不想更新,也可以透过修改「代理模式」的方式处理,以下方式择一选择即可:

  1. 更新代理工具(推荐这个方法)
    使用 Shadowsocks 的话 ,点击下载 ShadowsocksX-NG(macOS)、ShadowsockX(Windows) 這個不會遮蔽本地网址的版本。如果你正在使用其它工具,请自行至对应工具官网更新。
  2. 将代理模式改为「PAC 自动模式」
    以 Sshadowsocks 为例,点击代理工具选单,选择 PAC 自动模式。

二、防火墙设置问题

这个问题只会发生在 Windows 系统中,软件在首次启动时,用户没有点击防火墙授权提示的同意按钮导致,如果上述方法没解决你的问题,也许可以排查下防火墙设定,具体操作如下说明:

  1. 点开防火墙与网路防护设置,选择允许应用通过防火墙
  2. 点击页面中的更改设置
  3. 将 Eagle.exe 执行文件路经添加到设置中
  4. 点击网络类型
  5. 全部选项勾选,点击确定后,完成设置
  6. 重启软件,看看问题是否已经解决。
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为什么 Safari 扩展无法点击信任安装?#

双击扩展安装时,点“信任”后没有任何反应,这个问题可能与 Safari 版本有关,如果一直无法正常安装,请试试这个方法:
https://www.zhihu.com/question/37569687

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为什么 Safari 扩展在 macOS Mojave 无法安装 ?#

Mac 新系统的 Safari 浏览器扩展部份需重新提交,目前我们正提交给苹果审查中,因新系统的商店审核与之前更严格,经过几次来回修改,希望能尽快通过,近期可能需请你先暂时使用 Chrome 或其它浏览器来辅助你收藏图片:https://cn.eagle.cool/extensions

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为什么无法保存网页上的视频?#

Eagle 本身是一款图片管理软件,视频下载并不像图片下载一样,许多网站的视频使用不同的串流技术,例如腾迅视频、Youtube、Vimeo,所以我们目前不考虑开发这样的功能。

目前如果你有视频下载的需求,我们会比较推荐使用 Video Downloader professional 这套扩展来下载网页中出现的视频,他支持非常多的串流格式,目前也有400万+安装。

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可以在 Microsoft Edge 浏览器安装扩展插件吗?#

由于目前 Edge 本身的技术支持问题(例如本地 localhost 服务通讯),许多 Eagle 便捷的功能无法在这里实现,目前 Eagle 是不支持 Edge 浏览器的。

如果需收藏网络上的图片,你可使用 Chrome、Safari、Firefox、360、QQ、UC 等浏览器来安装扩展插件收藏图片:https://cn.eagle.cool/extensions

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如何在 Opera 安装浏览器扩展?#

如果你想要在 Opera 上使用 Chrome 扩展,你需要先安装 Install Chrome Extensions 这个套件,使用 Opera 打开下方连结可以进行安装。
https://addons.opera.com/zh-cn/extensions/details/install-chrome-extensions/

安装后,就能够就可以直接在 Chrome 扩展应用商店直接安装 Eagle 扩展或者其它扩展啦,点击下方连结前往 Chrome 扩展商店:
https://chrome.google.com/webstore/detail/eagle/lieogkinebikhdchceieedcigeafdkid

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序列号与购买方式

目前支持的付款方式有哪些?#

目前支持 Paypal、支付宝付款,微信支付在未来会开放。

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微信 支付 paypal pay

我可以在 App Store 上购买这个产品吗?#

目前暂时不考虑在 App Store 上架,主要原因是 App Sotre 政策上的关系,比如审核一个应用要持续长达一周甚至更长时间,有很多安全限制的苹果沙箱规则(Sand box),这都限制了Eagle 这款软件的特点与快速迭代的能力。

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一组序列号可以授权几台电脑呢?#

每组序列号可以授权两台电脑,Windows 或 Mac 电脑都可以使用,你可以随时切换激活的设备,没有任何的限制。未来不管你要更换电脑或者电脑遗失,都可以使用这组序列号继续在新的设备中使用。

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license register

我已经购买了序列号,我该如何启用软件呢?#

成功购买序列号后,你可以在信箱中找到购买的序列号,开启 Eagle 后,点击选单「Eagle」>「注册」,接著输入你电子邮件及产品序列号,就可以启动 Eagle。

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register

我想要把序列号移转至其他设备,我该怎么处理呢?#

你可以在欲取消绑定的设备中点击选单「Eagle」>「移除注册状态」将设备移除,接著在新的设备重新启用软体即可。

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我的电脑遗失或损坏,请问我的序列号可以移转至其他电脑上继续使用吗?#

可以,你不需要擔心因為設備損壞或丟失导致产品序列号无法使用,你可以在新的设备中,将不需要的设备解除绑定状态。

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问题回报与提供建议

如何获取软件日志,协助开发团队解决问题?#

当你的设备出现非预期状况的时候,通常我们会需要查看软件在发生错误时所记录下来的信息(崩溃日志),一般来说,你可以直接透过菜单上的帮助 > 查看崩溃日志直接开启崩溃日志路径,如下图所示:

某些情况下你可能无法顺利的开启软件或菜单,这时候只能手动前往 Eagle 日志路径来获取,我们分别说明 macOS 与 Windows 版本的路径位置:

macOS 版本日志位置:

  1. 开启 Finder 并点击菜单,点击前往 > 前往文件夹选项
  2. 切上路径 ~/资源库/Logs/Eagle/
  3. 将画面上的 log.log 文件传送给我们的开发人员

Windows 版本日志位置:

  1. 点击左下角 Win 按钮,搜索 %appdata%,点击搜索结果。
  2. 开启列表中的 Eagle 文件夹
  3. 将画面中的 log.log 文件传送给我们的开发人员
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我发现了一个错误或有一个功能请求,我该怎么回报?#

你可以将遇到的问题与建议写信告诉我们,收到信件后我们会尽快的与你联系。

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bug report support issue

如何联系 Eagle 开发团队?#

我们很期待每一位使用者给我们的讯息与建议,目前你可以透过下列方式找到我们:
Facebook: https://www.facebook.com/eagleapp/
客服邮箱: [email protected]

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商业合作

我想要与 Eagle 合作,请问该怎么联系你们?#

你可以透过下列方式找到我们:
客服邮箱: [email protected]

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