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常见问题

我是学生或教师,是否享有优惠价格?#

我们是一家有企业社会责任感的公司,对校园机构、学生社团和公益项目等方面格外关注。我们希望利用自己的技术优势,让更多的学生能够掌握最先进的设计工具,让更多的公益组织和社团能够快速发展;目前我们针对教育、公益机构提供 7 折优惠,你可以点击这里申请

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忘记序列号,我该怎么找回?#

可以在你购买填写的邮箱搜索找找,如果不小心遗失了序列号信件,你可以前往找回序列号页,系统将会重新发送序列号到你的邮箱。

如果真的无法找回,请联系售后团队:[email protected],并提供以下信息:

  1. 你的称呼
  2. 购买时填写的邮箱
  3. 序列号绑定时邮箱
  4. 是否为团购购买?(是/否)
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我想要在多台设备中同步 Eagle 收藏的内容,我该怎么做?#

Eagle 是本地图片管理应用,目前你有两种方式可以达成:

  1. 使用具有同步功能的云盘服务
    Eagle 支持 Google Drive、Dropbox、Resilio Sync、坚果云等各种支持文件同步的云端服务,只要将 Eagle 资源库本地文件夹放入同步文件中,你在 Eagle 收藏的内容就可以在多台设备中进行同步啦。你可以参考这篇文章查看说明。

  2. 将资料存放于可攜式储存设备(如 USB 硬盘)
    如果不借助网络,你也可使用 USB 设备来达到同样的效果,你只需要将 Eagle 的资源库文件夹存放在 USB 设备中,随身携带著。

你可以点击 Eagle 菜单栏「资源库」>「打开其他资源库」选项,找到存放于 USB 设备中的 Eagle 资源库内容。

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sync dropbox drive 同步 备份 云盘

Eagle 支持哪些操作系统?#

目前 Eagle 可以在Windows 7 以上与macOS 10.9以上的系统平稳运行,得益于 Eagle 优秀的技术与架构,您可以在两种平台上获得相同的体验。 为进一步确保您的电脑可以顺利运行 Eagle,请在购买前下载 Eagle 30天免费试用版进行体验。

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operation 操作系统 作業系統

为什么浏览器插件一直说我没有开启 Eagle App?#

这个状况一般很有可能是因为 Eagle 本地服务器无法打开造成的,通常发生这个问题的原因有两种:

  1. 代理工具屏蔽了 Eagle 网络通信
  2. 没有授权防火墙权限

以下我们分为两个部分说明:

一、“代理工具”屏蔽本地服务器所有通信功能

如果是因为代理工具造成这个问题,通常我们可以将工具更新至最新版本就能解决,如果你的工具无法更新或者不想更新,也可以透过修改「代理模式」的方式处理,以下方式择一选择即可:

  1. 更新代理工具(推荐这个方法)
    使用 Shadowsocks 的话 ,点击下载 ShadowsocksX-NG(macOS)、ShadowsockX(Windows) 這個不會遮蔽本地网址的版本。如果你正在使用其它工具,请自行至对应工具官网更新。
  2. 将代理模式改为「PAC 自动模式」
    以 Sshadowsocks 为例,点击代理工具选单,选择 PAC 自动模式。

二、防火墙设置问题

这个问题只会发生在 Windows 系统中,软件在首次启动时,用户没有点击防火墙授权提示的同意按钮导致,如果上述方法没解决你的问题,也许可以排查下防火墙设定,具体操作如下说明:

  1. 点开防火墙与网路防护设置,选择允许应用通过防火墙
  2. 点击页面中的更改设置
  3. 将 Eagle.exe 执行文件路经添加到设置中
  4. 点击网络类型
  5. 全部选项勾选,点击确定后,完成设置
  6. 重启软件,看看问题是否已经解决。
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插件 擴展 extension 扩展 没有

使用问题

我想与团队成员一起共享收藏的内容,我该怎么做?#

目前你有两种方式可以达成:

  1. 使用具有同步功能的云盘服务
    Eagle 支持 Google Drive、Dropbox、Resilio Sync、坚果云等各种支持文件同步的云端服务,将 Eagle 资源库文件夹移动至这些服务的同步文件夹中,接者透过云盘服务的共享功能,将资料夹分享给他人就可以了。如果你不熟悉云盘的同步方式,你可以参考这篇文章的说明。

  2. 将资料存放于公司内部的 NAS 设备中
    如果企业内部有成员共用的 NAS 设备,可直接将 Eagle 资源库文件夹存放在NAS设备即可与其他成员进行同步与共享。

你可以点击 Eagle 选单「资源库」>「导入资源库」选项,开启存放于 NAS 设备中的 Eagle 资源库内容。

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同步 共用 共享 sync share

我可以在 Eagle 浏览电脑的文件夹吗?#

目前无法支援,目前 Eagle 使用的技术架构可以大幅提升图片读取及软件的操作效能,暂时无法支持电脑上的文件系统。

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文件夹 folder

我可以在手机上使用 Eagle 吗?#

我们会在未来开发 Eagle iOS/Android 版本,如果你对移动端有任何的建议或想法,你可以将想法传送至 [email protected] 与我们聊聊。

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移动端 手机版 移動端 手機版 mobile app

Eagle 支持哪些文件格式呢?#

macOS 版本支援格式有JPG、PNG、BMP、GIF、TIF、HDR、Sketch、PSD、AI、XD、SVG、PPT、WebP、EPS、ICNS、Base64、Keynote、Affinity Photo、Affinity Designer、PDF。

Windows 版本支援格式有JPG、PNG、BMP、GIF、TIF、HDR、PSD、AI、XD、SVG、PPT、WebP、EPS、ICNS、Base64、PDF。

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format 格式

我可以備份 Eagle 上的资料吗?#

可以的,操作十分简单。你只需将想要备份的 Eagle 的资源库文件夹复制至任何想要备份的设备上就可以了。

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backup 備份 备份

功能异常

软件提示资源库遗失?该怎么解决?#

通常软件提示资源库遗失可能是因为你移动了你的资源库保存路径,Eagle 资源库名称通常以 .library 结尾,你检查看看是不是不小心移动或删除了。

如果你在新的路径找到资源库,你可以点击左上角菜单「资源库」>「打开其它资源库」重新载入这个路径。

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无法拖拽添加图片,但可以复制粘贴#

通常 Windows 出现这状况是因为当前用户权限不够造成,可以透过修改注册表资讯进行修复,方法如下:

  1. 运行 regedit
  2. 修改 LUA 权限设置
    HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Microsoft > Windows > CurrentVersion > Policies > System 找到 EnableLUA 将 1 改成 0,然后重启设备就可以了。

详细操作方式可以参考这篇文章

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图片列表上的缩略图没有正常显示#

这个状况一般很有可能是因为 Eagle 本地服务器无法打开造成的,通常发生这个问题的原因有两种:

  1. 代理工具屏蔽了 Eagle 网络通信
  2. 没有授权防火墙权限

以下我们分为两个部分说明:

一、“代理工具”屏蔽本地服务器所有通信功能

如果是因为代理工具造成这个问题,通常我们可以将工具更新至最新版本就能解决,如果你的工具无法更新或者不想更新,也可以透过修改「代理模式」的方式处理,以下方式择一选择即可:

  1. 更新代理工具(推荐这个方法)
    使用 Shadowsocks 的话 ,点击下载 ShadowsocksX-NG 這個不會遮蔽本地网址的版本。如果你正在使用其它工具,请自行至对应工具官网更新。
  2. 将代理模式改为「PAC 自动模式」
    以 Sshadowsocks 为例,点击代理工具选单,选择 PAC 自动模式。

二、防火墙设置问题

这个问题只会发生在 Windows 系统中,软件在首次启动时,用户没有点击防火墙授权提示的同意按钮导致,如果上述方法没解决你的问题,也许可以排查下防火墙设定,具体操作如下说明:

  1. 点开防火墙与网路防护设置,选择允许应用通过防火墙
  2. 点击页面中的更改设置
  3. 将 Eagle.exe 执行文件路经添加到设置中
  4. 点击网络类型
  5. 全部选项勾选,点击确定后,完成设置
  6. 重启软件,看看问题是否已经解决。
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AI 文件无法显示缩略图#

如果你的 .ai 文件在 illustrator 可以查看内容,但是无法在 Eagle 或 macOS 的预览程式中预览这个文件,那很有可能是因为 .ai 文件兼容模式的问题。

解决办法:
主要发生这个问题的原因与 .ai 文件储存时选择的相容性有关,只需要重新另存文件,并将「建立 PDF 相容文件」选项打勾就能解决缩略图没有显示的问题啰!

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无法添加 ai, eps, pdf 文件#

请确认你有安装软件提示的 GhostScript 插件(通常在你无法添加 AI 文件时会跳出提示),或者你也可以点击下方链接下载安装,请务必使用默认路径安装。

GhostScript 9.21 for Windows (64 bit)
https://github.com/ArtifexSoftware/ghostpdl-downloads/releases/download/gs921/gs921w64.exe 

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无法添加 mp4 文件#

这个问题可能有两种原因:

  1. 软件安装不完整
  2. mp4 视频格式不兼容

首先尝试在官网重新下载安装软件,如果问题还是存在,那很有可能是视频文件本身格式有问题,比较常见的状况是扩展名虽然显示 .mp4 但实际上确实其它格式(如 mkv、mov 等等),你可以常使用格式工厂等多个转码软件转成MP4,并在轉碼時,视频编码選擇AVC(H264) 格式,转换后重新添加试试。

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无法添加 PPT 文件#

这部分可能与 Office 的版本有关,请确定你的 Office 版本是 2016 以上并且是 64 位的版本,如果你使用的是 32 位版本,那很有可能无法使用的。

通常下载页面会让你选择版本,点击 64 位版本重新下载安装就能解决问题啦。

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无法添加 XD 文件#

这个问题跟 XD 文件格式版本有关系,你可以试著在新版本 XD 中重新打开这个文件,并重新储存一次,问题应该就能解决啦。

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双击打开 Eagle 没有任何反应#

通常这个问题发生在使用 360 卫士或者腾迅管家清理电脑后发生,主要原因是因为系统缺少了重要文件导致,如果可能请查看这些软件的隔离区,查看看是否有类似这样的文件:

请将含有 Microsoft\Windows 的路径文件恢复,这些系统该有的文件,电脑管家误判,恢复后再试试打开软件。

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资源库放在移动硬盘,无法在 macOS / Windows 共用#

Eagle 软件本身支持双系统使用,通常遇到这样的状况是因为移动硬盘格式兼容性造成,目前你的硬盘应该是NTFS,若要Win 及 Mac 两设备皆可使用,我们建议使用 FAT32 或 exFAT。

更多说明可以参考这篇文章

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使用 OneDrive 同步资源库,总是提示资源库不存在#

通常这个问题与 OneDrive 的设置有关,请点击右下角拖盘的 OneDrive 图标右键进行设置,找到节省空间这个选项,把这个选项取消打勾就能正常使用了!

假如这个问题还是存在,请确认你的 OneDrive 是否已经完成同步,如果尚未完成同步,请等它同步好在重新尝试一次。

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打开软件卡在【正在初始化】状态#

如果你是 Windows 7 系统,很有可能是你的电脑没有安装 Microsoft 的 .NET Framework 4.5 套件,只需要安装这个套件后就能解决这个问题啦。
.NET Framework 4.5 下载连结 :
https://www.microsoft.com/zh-cn/download/details.aspx?id=30653

如果你是 Windows 10 系统,那可能与用户权限有关,需要进行修改,具体操作方式如下:

  1. 运行 regedit
  2. 修改 LUA 权限设置
    HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Microsoft > Windows > CurrentVersion > Policies > System 找到 EnableLUA 将 1 改成 0,然后重启设备就可以了。

详细操作方式可以参考这篇文章

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浏览器扩展

为什么点击浏览器扩展功能没有任何反应?#

这个状况一般很有可能是因为 Eagle 本地服务器无法打开造成的,通常发生这个问题的原因有两种:

  1. 代理工具屏蔽了 Eagle 网络通信
  2. 没有授权防火墙权限

以下我们分为两个部分说明:

一、“代理工具”屏蔽本地服务器所有通信功能

如果是因为代理工具造成这个问题,通常我们可以将工具更新至最新版本就能解决,如果你的工具无法更新或者不想更新,也可以透过修改「代理模式」的方式处理,以下方式择一选择即可:

  1. 更新代理工具(推荐这个方法)
    使用 Shadowsocks 的话 ,点击下载 ShadowsocksX-NG 這個不會遮蔽本地网址的版本。如果你正在使用其它工具,请自行至对应工具官网更新。
  2. 将代理模式改为「PAC 自动模式」
    以 Sshadowsocks 为例,点击代理工具选单,选择 PAC 自动模式。

二、防火墙设置问题

这个问题只会发生在 Windows 系统中,软件在首次启动时,用户没有点击防火墙授权提示的同意按钮导致,如果上述方法没解决你的问题,也许可以排查下防火墙设定,具体操作如下说明:

  1. 点开防火墙与网路防护设置,选择允许应用通过防火墙
  2. 点击页面中的更改设置
  3. 将 Eagle.exe 执行文件路经添加到设置中
  4. 点击网络类型
  5. 全部选项勾选,点击确定后,完成设置
  6. 重启软件,看看问题是否已经解决。
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为什么 Safari 扩展无法点击信任安装?#

双击扩展安装时,点“信任”后没有任何反应,这个问题可能与 Safari 版本有关,如果一直无法正常安装,请试试这个方法:
https://www.zhihu.com/question/37569687

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为什么 Safari 扩展在 macOS Mojave 无法安装 ?#

Mac 新系统的 Safari 浏览器扩展部份需重新提交,目前我们正提交给苹果审查中,因新系统的商店审核与之前更严格,经过几次来回修改,希望能尽快通过,近期可能需请你先暂时使用 Chrome 或其它浏览器来辅助你收藏图片:https://cn.eagle.cool/extensions

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为什么无法保存网页上的视频?#

Eagle 本身是一款图片管理软件,视频下载并不像图片下载一样,许多网站的视频使用不同的串流技术,例如腾迅视频、Youtube、Vimeo,所以我们目前不考虑开发这样的功能。

目前如果你有视频下载的需求,我们会比较推荐使用 Video Downloader professional 这套扩展来下载网页中出现的视频,他支持非常多的串流格式,目前也有400万+安装。

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可以在 Microsoft Edge 浏览器安装扩展插件吗?#

由于目前 Edge 本身的技术支持问题(例如本地 localhost 服务通讯),许多 Eagle 便捷的功能无法在这里实现,目前 Eagle 是不支持 Edge 浏览器的。

如果需收藏网络上的图片,你可使用 Chrome、Safari、Firefox、360、QQ、UC 等浏览器来安装扩展插件收藏图片:https://cn.eagle.cool/extensions

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如何在 Opera 安装浏览器扩展?#

如果你想要在 Opera 上使用 Chrome 扩展,你需要先安装 Install Chrome Extensions 这个套件,使用 Opera 打开下方连结可以进行安装。
https://addons.opera.com/zh-cn/extensions/details/install-chrome-extensions/

安装后,就能够就可以直接在 Chrome 扩展应用商店直接安装 Eagle 扩展或者其它扩展啦,点击下方连结前往 Chrome 扩展商店:
https://chrome.google.com/webstore/detail/eagle/lieogkinebikhdchceieedcigeafdkid

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序列号与购买方式

目前支持的付款方式有哪些?#

目前支持 Paypal、支付宝付款,微信支付在未来会开放。

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微信 支付 paypal pay

我可以在 App Store 上购买这个产品吗?#

目前暂时不考虑在 App Store 上架,主要原因是 App Sotre 政策上的关系,比如审核一个应用要持续长达一周甚至更长时间,有很多安全限制的苹果沙箱规则(Sand box),这都限制了Eagle 这款软件的特点与快速迭代的能力。

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一组序列号可以授权几台电脑呢?#

每组序列号可以授权两台电脑,Windows 或 Mac 电脑都可以使用,你可以随时切换激活的设备,没有任何的限制。未来不管你要更换电脑或者电脑遗失,都可以使用这组序列号继续在新的设备中使用。

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license register

我已经购买了序列号,我该如何启用软件呢?#

成功购买序列号后,你可以在信箱中找到购买的序列号,开启 Eagle 后,点击选单「Eagle」>「注册」,接著输入你电子邮件及产品序列号,就可以启动 Eagle。

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register

我想要把序列号移转至其他设备,我该怎么处理呢?#

你可以在欲取消绑定的设备中点击选单「Eagle」>「移除注册状态」将设备移除,接著在新的设备重新启用软体即可。

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我的电脑遗失或损坏,请问我的序列号可以移转至其他电脑上继续使用吗?#

可以,你不需要擔心因為設備損壞或丟失导致产品序列号无法使用,你可以在新的设备中,将不需要的设备解除绑定状态。

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问题回报与提供建议

如何获取软件日志,协助开发团队解决问题?#

当你的设备出现非预期状况的时候,通常我们会需要查看软件在发生错误时所记录下来的信息(崩溃日志),一般来说,你可以直接透过菜单上的帮助 > 查看崩溃日志直接开启崩溃日志路径,如下图所示:

某些情况下你可能无法顺利的开启软件或菜单,这时候只能手动前往 Eagle 日志路径来获取,我们分别说明 macOS 与 Windows 版本的路径位置:

macOS 版本日志位置:

  1. 开启 Finder 并点击菜单,点击前往 > 前往文件夹选项
  2. 切上路径 ~/资源库/Logs/Eagle/
  3. 将画面上的 log.log 文件传送给我们的开发人员

Windows 版本日志位置:

  1. 点击左下角 Win 按钮,搜索 %appdata%,点击搜索结果。
  2. 开启列表中的 Eagle 文件夹
  3. 将画面中的 log.log 文件传送给我们的开发人员
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我发现了一个错误或有一个功能请求,我该怎么回报?#

你可以将遇到的问题与建议写信告诉我们,收到信件后我们会尽快的与你联系。

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bug report support issue

如何联系 Eagle 开发团队?#

我们很期待每一位使用者给我们的讯息与建议,目前你可以透过下列方式找到我们:
Facebook: https://www.facebook.com/eagleapp/
客服邮箱: [email protected]

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商业合作

我想要与 Eagle 合作,请问该怎么联系你们?#

你可以透过下列方式找到我们:
客服邮箱: [email protected]

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