打开软件或添加文件时，提示“Error: UNKOWN: unknown error” 通常是因为硬件问题导致，如果你遇到类似的状况，请参考下方说明尝试修复。

问题原因一：USB 接口电流不足

将 USB 3.0 设备插在 USB 2.0 接口
大部分的 USB 3.0 設備雖然可以向下兼容，但 USB 2.0 接口所提供的最大额定电流（500mA）和 USB 3.0 所提供的最大额定电流（900mA）几乎相差一倍，这就有可能会因为输入电流不足，造成设备无法启动、不稳定等状况。
USB 扩展器不稳定、电流不足
如果你的 USB 扩展器本身没有提供额外电力，就有可能会遇到这样的状况，请将硬盘直接插在电脑上直接使用，看看问题是否能解决。

问题原因二：使用第三方硬盘工具

如果你正在使用 Tuxera NTFS / Paragon NTFS 这类硬盘插件使用你的移动硬盘，这个问题很有可能是这些工具本身不稳定所造成的，请尝试将硬盘数据拷贝到设备中，尝试看看问提示否能解决。（注Eagle 团队已针对 Tuxera NTFS / Paragon NTFS 这类插件进行大量测试，无论哪一种格式，都无法发挥硬盘原有的性能，都会出现变慢、不稳定等问题。）

问题原因三：硬盘出现坏道问题

硬盘坏道也是这个问题可能的原因，造成硬盘坏道的原因通常是「没有正确退出硬盘、电压电流不稳定、摔到硬盘」等不当使用的状况，假如上述方式皆无法解决你遇到的问题，可以尝试使用操作系统提供的修复工具来进行修复，具体操作步骤如下：

在文件管理器中点击"此电脑"，并找到移动硬盘的盘符
右键点击移动硬盘，选择"属性"
点击"工具"导览页，点击查错中的"检查"按钮开始检查
等待扫描完毕后，查看问题是否解决。